Jakarta (Ngabarin.net) — Penyelenggaraan ibadah haji tahun 2026 mencatatkan rekor baru dalam sejarah pelayanan jemaah Indonesia.
Badan Pusat Statistik (BPS) merilis Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) 2026 yang menyentuh angka 83,28 persen dengan kualifikasi sangat memuaskan.
Jika dikalkulasi menggunakan indikator terdahulu, yakni Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI), tingkat kepuasan jemaah bahkan melonjak hingga 91,45 persen.
Capaian impresif ini menjadi bukti nyata suksesnya pembenahan serta transformasi sistemik yang dilakukan pemerintah secara berkelanjutan.
Pengukuran IKLHI 2026 sekaligus menandai tonggak sejarah baru lewat penerapan penyempurnaan metodologi evaluasi haji secara permanen.
Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti menegaskan bahwa peralihan instrumen dari IKJHI menuju IKLHI dirancang guna menghadirkan evaluasi yang komprehensif.
“IKLHI merupakan penyempurnaan dari IKJHI. Pengukuran tidak lagi hanya berorientasi pada output layanan di luar negeri, tetapi juga mencakup proses layanan serta layanan haji di dalam dan luar negeri,” kata Amalia saat menyampaikan hasil Survei IKLHI 2026.
Evaluasi Menyeluruh Layanan Dalam dan Luar Negeri
Melalui metodologi anyar ini, penilaian tidak lagi terbatas pada hasil akhir layanan di Arab Saudi semata, melainkan mencakup seluruh tahapan operasional.
Amalia menyampaikan bahwa penyempurnaan skala pengukuran tersebut bertujuan memberi masukan strategis bagi peningkatan kualitas pelayanan ibadah haji di masa depan.
Guna menjaga ketepatan data, survei IKLHI 2026 menjangkau 14.400 jemaah haji Indonesia sebagai responden.
Proses pengumpulan data mengombinasikan metode Paper Assisted Personal Interview (PAPI) dan Computer Assisted Web Interviewing (CAWI) berbasis pengisian mandiri (self-enumeration).
“Hasil survei menunjukkan nilai IKLHI Tahun 2026 secara keseluruhan sebesar 83,28%. Nilai tersebut merupakan gabungan dari Indeks Kepuasan Layanan Haji Luar Negeri sebesar 82,71% dan Indeks Kepuasan Layanan Haji Dalam Negeri sebesar 83,85%,” ujar Amalia.
Secara terperinci, indeks kepuasan layanan luar negeri mengalami kenaikan 1,24 poin dibandingkan performa tahun 2025.
